クレーム

飲食店で働いていると必ず聞いたかとのあるクレーム。 クレームの対応に困っている飲食店の方は多いと思いますが、どんな気持ちでクレームを受け止めていますか？ クレームというと悪いイメージですが、まず言ってもらえることに感謝しましょう。 ...